Retour & remboursement

Comment faire mon retour ?

Votre satisfaction est essentielle. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la livraison de votre commande, que ce soit à domicile ou en point relais. La demande de retour et l’envoi du colis doivent être effectués dans ce même délai.

 

Etape 1 : Faire ma demande de retour

Pour faire votre retour, veuillez cliquer sur le bouton "Retourner ma commande" depuis vos détails de commande dans votre compte client ou directement via ce lien Retourner ma commande

Vous devrez ensuite : 

  • renseigner votre numéro de commande ainsi que votre code postal
  • sélectionner les articles que vous souhaitez retourner
  • Indiquer le motif de retour pour chaque article
  • Indiquer votre préférence : échange pour une autre taille (même modèle, même couleur), un avoir sur le site ou un remboursement.
  • sélectionner le point relais dans lequel vous déposerez votre colis
  • valider votre demande

Une fois votre demande enregistrée, un email de confirmation vous sera envoyé avec les instructions à suivre.

 

Etape 2 : Préparer et envoyer mon colis

Après validation de votre demande :

  • téléchargez et imprimez votre étiquette de retour
  • replacez les articles neufs dans leur emballage d’origine
  • ajoutez la fiche destinataire à découper sur l’étiquette d’expédition
  • collez l’étiquette de retour sur votre colis
  • déposez votre colis dans le point relais sélectionné dans un délai de 14 jours après la création de votre retour

 

Frais de retour

Le retour est partiellement à votre charge et vous sera facturé d'une somme forfaitaire qui sera déduite de votre remboursement :

  • France : 3,90 €
  • Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Espagne, Portugal : 4,90 €
  • Autriche et Danemark : 7,90 €

 

Echange, avoir ou remboursement

En cas d’échange, votre nouvelle commande sera expédiée dans un délai de 48 heures ouvrées après réception de votre retour dans nos entrepôts.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 10 jours après réception de votre colis. Le montant, déduction faite des frais de retour, sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

En cas d'Avoir boutique, celui-ci sera disponible dès validation de votre retour et restera valable pendant 3 mois. Il est consultable dans votre compte client et vous sera proposé comme moyen de paiement lors de votre prochaine commande.

 

Cas spécial : produit défectueux

Les articles vendus par isotoner.fr sont soumis à la garantie légale de délivrance conforme ainsi qu'à la garantie contre les vices cachés. Si votre article présente un défaut, nous vous invitons à contacter le service client via la rubrique « garantie produit » de notre page CONTACT.

Merci de joindre à votre demande :

  • votre numéro de commande
  • vos coordonnées complètes
  • des photos du produit défectueux

Votre demande sera étudiée par le Service Satisfaction Clients qui vous apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Isotoner ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation, d’un usage intensif ou du non-respect des conseils d’entretien des produits.